Розничные предприятия торговли теряют почти 50 миллиардов долларов в год из-за кражи в магазинах посетителями и сотрудниками. Хотя вы, возможно, не сможете полностью устранить воровство, но вы можете значительно снизить свои потери от этого, зная признаки и обучая свой персонал быть начеку.
Признаки магазинного вора
Воры могут быть любого возраста, расы, пола и социального класса. Таким образом, вы должны отставить в сторону свои представления о людях и искать конкретные манеры и признаки поведения, чтобы минимизировать влияние краж на ваш бизнес. Вот некоторые из главных признаков, по которым надо вычислять воришек.
Знакомые лица
Магазинные воры, конечно, не все вписываются в одну категорию. Но вы, возможно, уже знаете о некоторых конкретных лицах, которые совершили кражу в магазине или попробовали что-либо украсть из вашего магазина. Если вы поймали кого-то, вы можете попросить его больше не приходить в ваше заведение. Если вы просто с подозрением относитесь к определённым частым посетителям, вы можете усилить меры безопасности или присмотреться к ним пристальнее.
Фактически, новые системы безопасности, использующие технологию распознавания лиц, могут помочь вам идентифицировать предыдущих магазинных воров. По словам специалистов по установке систем безопасности, нынешние программные комплексы позволяют вам добавить фотографию предыдущего преступника в базу данных, чтобы вы могли получать уведомления, если они попытаются войти в ваш магазин снова.
Частые посещения
Эти современные сложные охранные системы также способны обнаруживать необычные действия людей, которые, например, несколько раз проходят мимо витрин или входа в ваш магазин, задерживаясь, чтобы осмотреть фасад и где расположены камеры слежения. Даже без такой системы безопасности будьте внимательны к людям, которые регулярно посещают ваш магазин, но не совершают покупки, или к тем, кто проходит мимо вашего магазина несколько раз, заглядывая внутрь.
Негабаритная одежда или сумки
Воры часто имеют при себе большие сумки или рюкзаки, где они могут легко скрыть краденые вещи. Ещё они могут носить негабаритную одежду, которая легко может скрыть то, на что позарился вор. Конечно, у людей есть и другие причины носить с собой крупногабаритные сумки или просторное пальто, но стоит присматривать за теми, кто расхаживает по магазину с большой открытой сумкой.
Зимние аксессуары летом
Куртки или большие шарфы также могут быть весьма эффективными при попытке скрыть украденные вещи. Конечно, большинство людей, вероятно, будут носить эти предметы зимой. Но если зашедший в заведение посетитель носит эти аксессуары летом – это должно, как минимум, насторожить персонал.
Комки в одежде
Поскольку существует множество законных причин, по которым люди могут носить пиджаки или кофты большого размера, вам также следует обратить внимание на дополнительные признаки. Это могут быть скомканности под этой просторной одеждой, где преступник может держать свои украденные вещи.
Разделённые группы лиц
Воры часто работают в группах. Чтобы не привлекать к себе внимание, они могут разделиться, чтобы один мог украсть, а другой отвлекать сотрудников. Или они могут просто взять в разработку части магазина. Но, тем не менее, как показывает практика, большинство таких персонажей подают друг другу скрытые знаки и обмениваются взглядами. Будет не лишним обратить внимание на тех, кто специально делает вид, что не знакомы между собой, обмениваясь, между тем, такими сигналами.
Отвлекающие сотрудников персонажи
Фактически, любой вид отвлечения внимания сотрудников магазина на себя, может быть признаком кражи в магазине. Если кто-то задает чрезмерном много вопросов или нуждается в помощи (как правило, не одного сотрудника) в одной определенной части магазина, то вы можете обратить особое внимание на другие торговые зоны в помещении.
Запрос товара со склада
Один из распространенных способов, с помощью которых магазинные воры могут отвлекать сотрудников — это запрашивать товары, которых нет в основной части магазина. Они могут попросить персонал посмотреть запрашиваемый товар в задних складских помещениях, а сами, в это время, схватить тот товар, на который нацелились и убежать.
Постоянный мониторинг сотрудников
Воры в магазинах, как правило, уделяют больше внимания работникам, чем фактическим продуктам в магазине. Если вы заметили, что кто-то смотрит на вас постоянно, вы можете обратить особое внимание на этого человека.
Выбор множества предметов
Воры в магазинах часто собирают предметы по всему магазину в свою корзину для покупок и осматривают их. Поэтому не кажется странным, когда они крадут какой-либо товар из этой кучи. Это также может быть тактикой, чтобы сбить вас с толку, так как вы не обязательно будете точно знать, какой предмет был украден.
Чрезмерное потоотделение
По словам экспертов по «языку тела и жестов», чрезмерное потоотделение, особенно в Т-зоне лица, характерно для тех, кто намеренно вводит в заблуждение других людей. Конечно, есть и другие причины чрезмерного потоотделения, но, возможно, стоит присмотреть за тем, кто особенно покраснел в не очень жаркий день.
Отсутствие зрительного контакта
Тем, кто обманывает, также, может быть трудно смотреть в глаза людям, когда их о чём-то спрашивают. Это не всегда верный признак кражи в магазине, но может быть стоит обратить внимание на покупателя-собеседника, который постоянно отводит взгляд.
Постоянно оглядывающиеся личности
Воры в магазинах также инстиктивно хотят быть уверены, что за ними не следят, когда они действительно собираются что-то украсть. Если вы заметили человека, постоянно оглядывающегося по сторонам, то обратите особое внимание на него.
Суетливость
Это еще один признак нервного поведения. Будьте внимательны к чрезмерным почёсываниям, прикосновениям рук к лицу или приглаживанию волос подозрительного посетителя.
Нервное поведение при беседе
Исследование психологов Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе показало, что люди, которые лгут, обычно дают короткие ответы, переоценивают свое поведение и повторяют вопросы, когда к ним обращается другой человек. Если вы считаете, что кто-то склонен совершить кражу в магазине, просто спросите, нужна ли ему помощь в чем-либо, это может дать вам подсказки о его намерениях.
Камеры безопасности
Если у вас в магазине есть камеры видеонаблюдения, магазинные воры, вероятно, заметят это. Они могут также попытаться избежать тех частей вашего магазина и сосредоточиться на таких областях торгового зала, которые плохо контролируются этими камерами.
Долгое нахождение в одном месте
Воры в магазинах, так же, как правило, некоторое время стоят в одной из частей магазина. Обратите внимание на любого, кто проводит необычное количество времени в дальнем (преимущественно не контролируемом камерами) углу.
Использование примерочных
В магазинах одежды, как правило, магазинные воры приносят несколько предметов в примерочную, чтобы скрыть ворованные предметы под своей одеждой, без риска обнаружения этих манипуляций.
Несколько посетителей в одной примерочной
Вам также следует остерегаться групп людей, входящих в одну примерочную. Они могут работать вместе или пытаться создать некоторую путаницу среди персонала.
Не типичные клиенты
У магазинных воров нет одного конкретного профиля для распознавания. Но у вашего малого бизнеса, вероятно, есть довольно постоянный целевой клиент. Те, кто не похожи на ваших постоянных клиентов, могут быть более склонны к краже в магазинах.
Покупки во время, когда мало посетителей
Воры в магазинах обычно не любят красть вещи, когда вокруг много людей. Даже если сотрудники заняты, то другие покупатели могут что-то заметить и сообщить службе безопасности или персоналу. Поэтому обращайте особое внимание на посетителей в тот промежуток времени, когда нет наплыва посетителей.
Перемена ценников
Не все магазинные воры просто берут вещи без оплаты. Некоторые могут попробовать более мягкую тактику, такую как переклеивание ценников, чтобы в итоге получить очень дорогой товар по гораздо более низкой цене. Обращайте внимание на товары, ценники на которых выглядят так, как будто они были размещены на товаре случайно. И проверьте цены на те товары, которые вообще не имеют ценников.
Сокрытие лица
Чтобы не быть идентифицированными, некоторые воры в магазинах будут носить шляпы, шарфы или солнцезащитные очки, которые закрывают их части лица от камер видеонаблюдения.
Быстрый выход из магазина
Как только магазинный вор украл вещи, он, вероятно, попытаются как можно быстрее покинуть помещение магазина. Они не обязательно выбегут из магазина, но они могут выходить немного быстрее, чем другие клиенты. Так что, возможно, стоит проверить записи с камер безопасности.
Гипнотическое воздействие
Если есть такая возможность, то не оставляйте в кассовой зоне по одному сотруднику. Так как один человек – достаточно лёгкая добыча для гипнотизёров. И такие случаи весьма не редкие. При воздействии такого рода – сотрудник сам способен отдать товар или, что более характерно для такого рода краж, все деньги из кассы. Как мера предосторожности – обяжите персонал, имеющий доступ к кассе, не сосредотачивать большие суммы наличности в зоне кассовых аппаратов, а при достижении определённого порога – сдавать их ответственному лицу, для дальнейшего помещения в сейф.
